今年5月以来，受北京疫情防控形势严峻影响，部分期货经营机构总部办公场所相继被封控，期货从业人员开启居家办公模式。
记者了解到，受疫情影响的期货经营机构纷纷迅速启动应急预案，在织密疫情防控安全网的同时多举措保障客户服务不停摆。部分期货经营机构还及时调整服务模式，有序推进一系列应对措施，开展各式各样的线上服务，开启客户“云”陪伴，做到凝心聚力“战疫情”，期货服务“不打烊”。
筑牢安全运行防线 确保市场平稳运行
5月21日，总部位于北京市海淀区的中钢期货突然接到要实施管控的通知，其办公场所中钢国际（000928）广场、中关村西区全域均被列为管控区。中钢期货总经理宁志和告诉记者，虽然管控通知来得猝不及防，但公司上下没有丝毫慌乱，而是根据提前制定好的疫情防控应急预案，按照“党员干部带头、年轻同志顶上、关键岗位覆盖”的原则，第一时间成立了封闭值守组，相关员工于通知管控的当晚陆续赶到公司，担负起保障公司正常运营的重任。
宏源期货董事长王化栋介绍说，5—6月，宏观期货在总部办公场所封控的情况下，特别成立了抗疫驻场运营保障临时党支部，发挥驻场党员先锋模范作用，建强基层党组织战斗堡垒，带领驻场人员切实扛起责任，凝聚合力，做好封控期间的运营保障，确保疫情防控和生产经营两不误，让党旗在抗疫运营保障一线高高飘扬。
据记者了解，银河期货在疫情发生后也建立了应急预案，对可能发生的疫情紧急状况做出快速有效的反应，同时健全疫情防控应急管理机制，全面指导和规范公司疫情防控工作有序开展，最大程度地降低了疫情对员工健康和生产经营造成的影响。
在落实科学防控的基础上，银河期货还全力保障公司上传下达信息渠道畅通，同时建立关键岗位主备人员机制，确保关键岗位的业务不间断。其中，公司的技术部门第一时间启动远程办公机制、通过开通“VPN+堡垒机”介入方式、不断优化系统自动化运维能力，完善知识库、合理简化流程，以现场+远程、轮值不见面的工作模式，保障公司日常所有运维系统的正常工作，确保客服、风控、结算、交割等核心环节不断岗，及时解决客户交易诉求，确保服务客户渠道畅通。
除做好自身防控工作与保障市场运行之外，北京部分期货经营机构第一时间发动广大党员干部职工，组织疫情防控党员志愿服务队，主动对接所在街道社区，提供志愿服务，踊跃投身疫情防控一线。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以实际行动为各行各业共抗疫情、共护家园提供期货力量。
提升网络化精准服务 开启客户“云”陪伴
“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”。疫情之下，首都期货业紧急动员，全面部署，统筹疫情防控和期货服务大局。从细节处着手，从严防控疫情。以客户为中心，通过互联网手段，提升服务保障。在特殊时期，扎实做好疫情防控和期货服务各项工作。
虽然新冠疫情打破了期货公司服务实体经济的原有模式，但是企业参与期货进行风险管理又迫在眉睫，在这一关键时期，通过线上模式持续对实体企业进行培训和路演成为银河期货的首选。银河期货总经理杨青表示，虽然疫情防控期间无法实现面对面交流，但公司为企业打造的“空中培训室”的相关培训课件及沟通内容，企业可随时反复观看，通过信息化时代便捷的新模式弥补了线下无法培训的缺憾。
杨青表示，银河期货一直以来都将服务国家战略与业务发展紧密结合，十分注重产业客户培育，不断创新业务培训交流方式，提升客户的覆盖面和业务的细分针对性。今年，为增强培训效果，为产业客户提供更有针对性的服务，银河期货根据宏观形势转变培训方式，将此前全国性的行业线下培训转化成多轮次的区域性线上活动。
宁志和介绍说，今年5—6月份，小麦、棕榈油价格持续上涨，某食品企业生产经营压力倍增，迫切需要利用期货市场套期保值等方式稳定原材料价格。在充分了解到该企业的相关情况后，中钢期货快速作出回复，在无法出京开户的情况下成立由业务部门、合规、结算和客服等部门组成的工作组，严守风险底线，发挥创新思维，反复研究，数易其稿，为企业制定了法人客户非现场开户指引。最终做到了开户步骤到位、风险揭示到位、后台审核到位，快速精准地为该食品企业提供了便捷的服务。
方正中期期货副总裁陶军对记者表示，2022年以来，有色金属价格持续大幅波动，中小企业生产成本大幅增加造成企业运营困难，中小企业风险管理需求非常强烈。然而受疫情影响，期货公司无法现场为有色金属产业链企业提供培训、咨询与风险管理等服务，处于困境中的有色金属中小企业更加迷茫。
方正中期期货研究院通过“研究产业—深入产业—服务产业”的创新模式，加大了对有色金属中小企业的推介、培训、咨询及相关后续服务，助力企业利用期货市场进行风险管理，进而实现高质量发展。“今年以来，公司研究院分别连线天津、保定、青岛、唐山、邯郸、包头、西安、长沙、武汉等地的有色中小企业举办线上交流会议，引导企业在经营管理中应用好期货工具对冲价格波动风险。”陶军说。
疫情防控期间，北京期货业在客户服务方面下足功夫，推出了一系列线上期货服务，力所能及地解决客户在特殊时期的困难及期货服务需求，有针对性地提升客户对期货服务的获得感、幸福感、满意感。
